報團泰國游問題一籮筐 旅游陷阱防不勝防 【5】

　　潛規則4

　　自費項目總比約定多

　　自費項目想必大家都不會陌生，這可以說是參團游時都會面對的問題。鐘暉告訴記者，不少旅行社為了把參團價格拉低，往往會設置很多自費項目，泰國比較典型，每人先交600元基本成了不少旅行社的慣例。

　　孫立群對此表示，還有的旅行社在出發前會發給游客一張自費項目表，上面每項多少錢都寫得很清楚，但是到了目的地，當地地接社導游手裡也有一張表，標價卻比游客手裡的高，而且他們還會找出各種理由向游客解釋是最近剛剛調的價，這時游客大多乖乖就范。此外，鐘暉補充說，現在有些標明無自費的團，有時會在完成規定景點的行程后向游客推薦自費項目，這時要掌握一個全團一致的原則，如果游客都自願參加，這無可厚非，但絕不能是事先就壓縮固定行程，同時還強迫游客參加。

　　潛規則5

　　為避法規“變相購物”

　　關於因購物而引發的糾紛在近些年層出不窮。對此，孫立群介紹說，雖然有相關法規對此做出約束，但還是有不少旅行社鑽空子，帶領游客去“變相購物”。比較典型的是雲南，現在有不少地接社都會安排鮮花市場和七彩雲南兩個點，他們宣稱這不屬於進購物店。但其實這也算購物，事先都應該明示，並且不能強迫游客購買。

　　鐘暉則告訴記者，現在還有的旅行社打出一站式購物的概念。比如在香港，它表面上把好幾個購物店縮成隻進一個，但是在這一個購物店中涵蓋了珠寶、手表、相機等多種元素，讓游客隻進一個店就能把腰包掏空。

　　觀點

　　中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏

　　零負團費不應在低端團上

　　現在不少旅行社有一個無法走出的怪圈，就是通過降低直觀報名價格，把游客騙上路，之后旅行社和導游便帶著一種賭博心理，想方設法掏出游客身上的錢來彌補成本，而中國人的傳統觀念是“窮家富路”，因此有些人即使本身經濟能力不強，但在出游時也會帶上一筆錢，這就更給了導游可乘之機。

　　其實這種“零負團費”的操作模式本身也是一種商業模式，卻被一些無良的旅行社和導游所嚴重異化了。游客通常有比價心理，可旅游產品具有不可比性，因為同一個目的地在服務、行程、交通方式、住宿標准各項上的區別會很大。現在有的游客為了規避風險，往往選擇名氣比較大的旅行社，不過旅游這個行業利潤率低，不少大社也會有這種低價產品，這使得消費者更加容易中招。因此除了呼吁游客要理性消費外，一些有實力的大旅行社也應該進一步優化升級自身的產品，“零負團費”絕不能用在低端團上。相反，一些高端的購物主題游、賭場游倒是可以嘗試，因為參團的游客就是沖著消費來的，他們有經濟實力，對服務品質要求高，如果旅行社可以整合好各方面的資源，也許是個一舉多得的操作模式。