報團泰國游問題一籮筐 旅游陷阱防不勝防 【3】

擅自縮減游覽時間

    由於自費項目上的不愉快，之后的行程都受了影響。韓小姐告訴記者，阿發履行了不讓大家玩好的“承諾”，每個景點都擅自縮減游覽時間，幾乎連拍照的時間都不夠，就把大家叫回車上﹔而在購物點，卻找各種借口遲遲不讓大家離去。“約好的時間，阿發總是晚到半個小時，大巴車也不來，大家就在三十七八度的高溫下晒著，曼谷和芭堤雅這段就跟沒玩一樣。”

快艇進水相機手機全被泡

    除了行程中的不愉快，最讓韓小姐難受的是這次旅行還造成了財物上的損失。韓小姐說，在一次出海的項目中，他們坐的快艇屬於前面露天、后面有篷子的，當時導游說前面容易濺水，把物品放在船后就行。結果到了地方發現船后漏水，把包裡的東西全給泡了。“我包裡總共價值2萬多元的數碼設備都出了問題，有一個iPhone3當時就壞了，還有一個佳能60D單反相機也無法開機，現在還在維修中。好在還有一個iPhone4S隻壞了一個配件，但是回來后也花了500多才修好。”本報記者??

悠哉回應

    記者本周一聯系了悠哉旅游網的高層領導及相關部門。據悠哉的投訴員回應，關於韓小姐的物品損失可在出具相關報修証明后按雙方各承擔一半的原則給予賠償。而韓小姐所遭遇的其他情況他們之前並不知曉，還需核實后才能給出解決辦法。如果情況屬實，則會跟相關領導申請補償費用。

律師點評

北京市消費者協會法律顧問邱寶昌：若証據確鑿可起訴悠哉

    首先要掌握一條原則，即跟誰簽的合同就去找誰索賠。所以不管之后出現了陽光假期還是其他地接社，最終從法律上還是要找悠哉。從行程中遇到的情況來看，領隊甩團屬於嚴重違規，拼團、強迫自費、擅自縮減景點游覽時間需要具體合同具體分析，一般都是按違約責任來處理。游客如果保留著當初簽訂的合同，同時還有在當地時針對導游違反合同內容所發生的錄音、視頻等証據，回國后一方面可以通過法律途徑起訴悠哉，另一方面可以向國家旅游局的相關質監部門投訴，並按《旅行社條例》《旅行社服務質量賠償標准》的相關規定來使悠哉得到相應處罰，同時也讓自身的財物損失得到賠償。

旅游陷阱防不勝防

    韓小姐此次報團悠哉在泰國碰到的亂象其實只是一個比較典型的案例，而這樣的遭遇也有可能發生在其他游客的身上。看似表面光鮮無比、發展迅速的旅游市場，到底還有多少行業內的“潛規則”？而作為普通消費者，在大家都呼吁理性消費的同時，如何才能識破無良旅行社的伎倆，讓旅程不再傷痕累累？暑期歷來是旅游市場的旺季，本報記者對此採訪了旅游業內的資深人士，為您揭開這些潛規則背后的陷阱。