报团泰国游问题一箩筐 旅游陷阱防不胜防 【3】

擅自缩减游览时间

    由于自费项目上的不愉快，之后的行程都受了影响。韩小姐告诉记者，阿发履行了不让大家玩好的“承诺”，每个景点都擅自缩减游览时间，几乎连拍照的时间都不够，就把大家叫回车上；而在购物点，却找各种借口迟迟不让大家离去。“约好的时间，阿发总是晚到半个小时，大巴车也不来，大家就在三十七八度的高温下晒着，曼谷和芭堤雅这段就跟没玩一样。”

快艇进水相机手机全被泡

    除了行程中的不愉快，最让韩小姐难受的是这次旅行还造成了财物上的损失。韩小姐说，在一次出海的项目中，他们坐的快艇属于前面露天、后面有篷子的，当时导游说前面容易溅水，把物品放在船后就行。结果到了地方发现船后漏水，把包里的东西全给泡了。“我包里总共价值2万多元的数码设备都出了问题，有一个iPhone3当时就坏了，还有一个佳能60D单反相机也无法开机，现在还在维修中。好在还有一个iPhone4S只坏了一个配件，但是回来后也花了500多才修好。”本报记者??

悠哉回应

    记者本周一联系了悠哉旅游网的高层领导及相关部门。据悠哉的投诉员回应，关于韩小姐的物品损失可在出具相关报修证明后按双方各承担一半的原则给予赔偿。而韩小姐所遭遇的其他情况他们之前并不知晓，还需核实后才能给出解决办法。如果情况属实，则会跟相关领导申请补偿费用。

律师点评

北京市消费者协会法律顾问邱宝昌：若证据确凿可起诉悠哉

    首先要掌握一条原则，即跟谁签的合同就去找谁索赔。所以不管之后出现了阳光假期还是其他地接社，最终从法律上还是要找悠哉。从行程中遇到的情况来看，领队甩团属于严重违规，拼团、强迫自费、擅自缩减景点游览时间需要具体合同具体分析，一般都是按违约责任来处理。游客如果保留着当初签订的合同，同时还有在当地时针对导游违反合同内容所发生的录音、视频等证据，回国后一方面可以通过法律途径起诉悠哉，另一方面可以向国家旅游局的相关质监部门投诉，并按《旅行社条例》《旅行社服务质量赔偿标准》的相关规定来使悠哉得到相应处罚，同时也让自身的财物损失得到赔偿。

旅游陷阱防不胜防

    韩小姐此次报团悠哉在泰国碰到的乱象其实只是一个比较典型的案例，而这样的遭遇也有可能发生在其他游客的身上。看似表面光鲜无比、发展迅速的旅游市场，到底还有多少行业内的“潜规则”？而作为普通消费者，在大家都呼吁理性消费的同时，如何才能识破无良旅行社的伎俩，让旅程不再伤痕累累？暑期历来是旅游市场的旺季，本报记者对此采访了旅游业内的资深人士，为您揭开这些潜规则背后的陷阱。