中国政务微博正入成熟期 专家称内容应更人性【2】

政务微博人性化传递温暖

2011年被很多媒体称为政务微博元年，我国大批政务微博纷纷上线。人民网舆情监测室发布的《2012上半年新浪政务微博报告》显示，截止到2012年6月，新浪微博认证的各领域政府机构微博已超过25000个。

正面传播网络信息、发布权威新闻、核实虚假信息、发布亲民热帖……我国的政务微博已经度过了试水阶段，正在进入“成熟期”，为网络调色板增加一抹暖色。

今年5月，成都发布、南京发布、银川发布、中国广州发布联合发起主题为“随手拍幸福家庭”主题照片征集活动；随着活动的持续深入，郑州发布、合肥发布、青岛发布等7家政务微博也纷纷加入，引起了数十万网友的响应和参与。虽然活动已结束一个多月，仍有网友不断跟帖，上传自己的幸福照片。

“幸福是一种主观感受，以‘随手拍’突出微博及时性、方便性，用老百姓听得懂的语言和表达方式，活泼、友爱、清新，所以引人关注。”成都市政府新闻办副主任谢文说。

作为我国最早注册上线的政务微博之一的“成都发布”，其粉丝数量已超过400万，接近成都市总人口的1/3，居全国政务微博之首。在微博上，成都网民习惯将“成都发布”称为“微成都”或“小微”。

2011年，“5·12”地震3周年时，“成都发布”发起的关注地震女孩橙子的“橙丝带行动”，微博互动达13万余次，创下当时政务微博互动的最高纪录。今年2月，“成都发布”发起的民生话题讨论“关注成都‘北改’”，再次引发10万网友讨论城市发展与进步。

“政务微博是权威信息的发布者，但如果总是发布说教式信息，对网络上的负面信息视而不见，就容易造成信息传播的失衡，最终损伤城市微博的公信力。”谢文说：“在实践过程中，‘微成都’坚持与网民‘无距离’沟通，适时主动通过微博曝光一些负面信息，并促成解决网民反映的问题，从而使‘微成都’更加有力量。”

主动设置议题，调动网友互动，增强服务功能，如今的政务微博姿态更加亲民，声音更加柔和，折射出创新社会管理的努力与效果。

与很潮很时尚的“成都发布”不同，以清新俏皮为特点的“南京发布”在描绘网络暖色调时有自己的方法。

“我们把网民当朋友，希望通过我们呈现一个多角度的政府，让管理更加柔和，更加人性化。”张建军说，“南京发布”主要发布一些贴心的提示，组织了很多好玩的活动，如“晒晒微幸福”、“我爱南京体”、“南京拍客”等，其中拍客活动的1000多张图片还被南京市邮政局印制成明信片。

“有时候正面信息的传播不用大规模宣传，通过微博或者其他网络平台互动，润物细无声。”张颐武说：“政务微博公信力更强，能让公众接受到更多的客观温暖的现实。同时，政务微博信息的发布应该秉持柔性传播的方法，内容更人性，更贴近受众，更喜闻乐见。”