【海外版】電商創出全球消費奇跡（圖）【5】

超越數字崇拜看質變

　6分7秒，交易額突破10億元﹔38分鐘，交易額突破50億元﹔13時04分，成交額突破191億元……，天貓“雙十一”網購在11月11日創造了新紀錄。

　　驕人的數字，再次顯示電子商務當下高速發展的態勢，吸引媒體前所未有地亢奮跟進。一時間“數字崇拜”、“成功傳奇”廣為傳播放大，容易讓商家產生“觸網即發財”的幻覺，將電商之路簡單化、平坦化。作為瞭望者，輿論更應當撥開數字迷霧，引導商家跨越低價競爭的紅海，走向轉型升級的藍海。

　　事實上，經過野蠻生長、粗放式經營和“靠價格打天下”的階段之后，當前的電子商務正在發生質變，在今年的“雙十一”中，這一跡象已相當明顯。從業者和新進入者如果意識不到以下幾個變化，仍按舊思路，則難免遭遇折戟沉沙的命運。

　　大數據帶來精准營銷。如今的電子商務，早已不是“低價包打天下”的時代，單純拼價格，效果有限且難以可持續發展。通過大數據挖掘用戶需求，開展精准營銷，通過個性化定制提升單品利潤，打造“千人千面”的網店，已成為電商競爭的新利器。

　　移動化彌合時空局限，隨時隨地消費成為可能。如今，PC互聯網向移動互聯網的遷移已成趨勢，從今年“雙十一”看，移動購物的崛起，非常明顯。在天貓，僅用1小時10秒鐘，就突破了去年當天手機購物的整體交易額﹔在易迅，零點推出的微信賣場，到16時，下單已佔總量近15％。形勢喜人，但同時更需看到移動購物不是簡單遷移，需要界面設計、消費者體驗、支付安全等多個層面的創新。同樣，實現PC與移動端購物的無縫對接，無論對於電商平台，還是網購賣家，都是有待鑽研的新領域。

　　O2O興起，促使電商與傳統賣場從沖突轉向融合共贏。此前，電商崛起意味著對線下賣家的擠壓﹔而如今，300多品牌線下3萬門店同時參加天貓購物狂歡節，蘇寧線上線下打通商品、價格、活動、服務和支付，蘇寧連鎖門店和蘇寧易購全渠道參與，11日再次刷新單日銷售紀錄。這一系列探索，儼然成為“融合是王道”的注腳。

　　物流服務保障最后一公裡成敗。“雙十一”期間，“一日三送”、“三日必達”等物流配送能力，已經成為各主要電商平台的主要賣點。顯然，配送速度與服務質量，影響老客戶的忠誠度、新客戶的吸引度，從而成為競爭勝負關鍵點，為此，也便可以理解，易迅、京東為何要發力自營物流、阿裡為何投資組建“菜鳥”。

　　中國網購在社會消費品零售總額中的佔比，已然超過5%這一臨界點。這也意味著，網購進入了新的發展階段。電商從業者隻有精准發力，制定正確戰略，採用最佳管理，積極轉型升級，才能獲得更好發展。

　　透過這些質變，解讀350億元這一數字，也許才是意義所在。 （張意軒）

(責編：夏麗娟)