记者兵分三路感受老人出行：细节“绊”了老人的脚

在公园内，老人们悠闲地聊着天。

一位老人坐在公园长椅上，脚下摆着马扎儿，以备长椅坐满人后有地方可坐。

有些公园标识牌很少，不熟悉环境的老人很容易迷路。

万丰郊野公园是开放式的免费公园，园内的有些道路还通行机动车，老人过马路十分危险。

老人们组成合唱团，在公园里吹拉弹唱悠然自得。

明天是重阳节。日前，本报记者跟随几位老人，和着老人的节奏，前往超市、银行、医院感受老人出行。凭老年优待证，坐公交、逛公园免费，给老人带来了实惠；公交车让座、开设老年挂号窗口、配备老花镜……从政府出台惠老政策，到社会单位开展敬老服务，全社会的敬老意识越来越强。

不过，记者在采访中也发现，真正以一个老人的步伐速度、视力水平、听力能力去感受老龄生活，就会发现关键地方没有礼让、重要的字儿太小、紧要的话小声了点儿……许多为老服务在细节上依然略显粗糙。

看病，挂号取药屡被年轻人“挤”

■地点：朝阳医院 ■时间：21日8时至9时 ■人物：王彦荣，75岁

早上8时30分，75岁的王彦荣慢慢走向朝阳医院挂号大厅的8号窗口。因为有高血压，平时运动较少，老人步速很慢。一位中年妇女抢在王大妈之前，紧走两步排到了前头。

周日的早晨，挂号的患者并不多。每个窗口前都只有四五个人排队。8号窗口的玻璃上，贴着一大张纸，上面提示“老弱残患者优先”。按照要求，老人凭本人身份证和医保卡，就可以在这里优先挂号。

8号窗口前也排了5个人，其中有3个人最多只有40岁，一位年轻人大约只有20多岁。排队十多分钟，大家无一人意识到，自己排队所在窗口是老人优先窗口，更没有人留意到自己身后站着一位略微伛偻的拄拐老人。

“挂号还要交现金吗？”王大妈客气地问。朝阳医院作为试点单位，取消药品加成、挂号费、诊疗费，设立了医事服务费，可以直接走医保报销。

“两元。”工作人员没有抬头，麻利地撕下了一张42元的医事服务费专用收据。隔着玻璃，老人又再问了一遍，才听清需要自付2元费用。

从排队到挂完号，十多分钟时间里，其他患者没有礼让老人先挂号，窗口里面的工作人员也都没有进行提示。

王彦荣挂的是中医号。来到7楼，护士将她分到了702朱大夫病室等候。仅仅过了三四分钟，医生诊完上一个病人，就轮到了叫王彦荣的号。因为和记者聊着天，老人没有听见叫自己的名字，里面刚出来的患者帮着喊了一声，这才听见叫号的王彦荣赶紧抱着包进入门诊室。

开完药，医生很耐心地问老人还有什么要求。王彦荣想了一秒钟：“再给我量量血压吧？”

“好嘞，没问题！”年轻的医生爽快答应道，随后拿过水银血压计。“高压160，低压65……血管硬化严重。”他语气变得严肃起来，“您多久没有量了？得注意点了。”

王彦荣没有太当回事，说已经习惯高压高、低压低的老毛病。医生赶紧告诉她，这样的状况很不好，随后嘱咐道：“多量量血压，要是总这样，您还是赶紧到心血管科再做一次全面的检查，重新开药。”当老人表示自己过敏体质，只能服用两种药物时，医生稍微大声再次叮嘱：“要及时再去检查一次，可以重新开药的。”

“现在就医环境总的来说，还是很好的。医生也很负责。”下楼的时候，王彦荣心情挺好。

拿药品单划价交钱、领取药单、取药，王彦荣又排了3次队。这次，记者没有发现三项服务中设有老年人优先窗口。

划价交钱处，牛黄降压片一共126元，王彦荣自付部分只有12.6元。她掏出12.5元后，怎么也没有找到1角零钱，再找1元零钱，半分钟后还是没有找到。排在老人身后的一名中年妇女有点不耐烦地挤了上来。记者连忙掏出1元钱交给老人。

找回一张5角纸币、4个一角的钢镚，和医保卡、取药单一起放在药品单上，递了出来。后面的患者已经挤到窗前，老人赶忙把一堆东西划拉到墙角，打开手中的文件袋，手忙脚乱地开始收拾。

“老了，脑子特别容易乱。”离开柜台，老人不好意思地说，“要是不仔细一件件收好，回头就忘记放哪儿了，还特容易弄丢。”

取药前，大家都需要先取一个取药单，然后照着指定的取药窗口去取药。蹒跚着走到取药单柜台，王彦荣再次被一个穿着豹纹衣服的年轻女子抢了先，收拾单子时候又被挤到了紧贴着护栏的一边。

“收拾东西慢，大家等着容易着急。”老人没有奢望在专门的老人柜台办事，也没有提出加宽柜台的想法，倒是显得特别宽容，“中国人多，都不容易，被挤一下也很正常。”

上午9时30分，王彦荣顺利取到药。“挺快的。”老人显得很满意，“我一般是每月15、16日来取下一个月的药，平时人多，得花两个小时。”如果要看门诊、化验，花的时间就更长了，“楼上楼下要走好几趟，不像今天上下一次就完事了。”

记者翻开一楼服务台的“意见本”，里面绝大多数是老年患者的留言，其中“简易门诊”“综合门诊”随处可见。一位退休老干部在留言中说，好多老人年高体弱、行走不便，开药看病需要楼上楼下跑，“实在难以支撑”，希望能恢复“综合科”功能。另几位老人则在意见本上提出，老人的慢性病变化不大，通常只是照单抓药，却要和其他门诊一起排队几个小时，希望能恢复以前设立的“简易门诊”，让老人有“绿色通道”快速取药。

去银行，怕上厕所不敢喝水

■地点：工商银行广安门分理处 ■时间：19日上午10时 ■人物：张先生夫妇，78岁

家住白菜湾附近的张先生，每月15日前后要去趟银行领自己和老伴儿的工资，顺道交电话费、水电费等。“这几年，银行的服务越来越好，无论哪家银行，一进门就有穿着制服的工作人员主动过来帮忙。”

张先生在纸上画了张简单的地图。围着他家的小区周边，距离最近的是一处工商银行，步行十多分钟；稍微远点是建设银行和交通银行，步行15分钟；最远的是一处北京银行，步行需要20分钟以上。

19日11时许，在工商银行广安门分理处门外，两位老人相互搀扶着走上台阶。看到一位女工作人员站在大厅里，张先生迎过去，笑呵呵地说：“麻烦您，我想取钱。您帮着拿个号。”工作人员点点头，快步走到门口的领号机前，按了一个按钮，拿着打印的号牌递过来。

“工行的人多，尤其是每月15号左右，大部分都是老年人来取工资，工作人员可以帮我代填一些单据。”张先生跟记者小声说，“字太小，我们看不清楚；格子太小，我们也写不了那么小的字。”不过，这次因为是从工资卡取钱，张先生没有必要填单子。排队等候了大约15分钟后，他取到了500元现金。排队中，工作人员和其他顾客，都没有提出老人优先。

不过，代填单子的服务有时候也跟不上趟。“上次人太多，这些工作人员都忙不过来了。我想让他们帮着填个存款的单子，一个女工作人员让我等会儿，结果轮到我办业务了也没帮我填，估计是给忘了。”老人说，“以后我再来，都自己带着老花镜，尽量不给他们添麻烦。”其实，在银行的填单柜台上，也有老花眼镜，但张先生有次看见上面都是手指纹后，就再不愿意用银行的眼镜了。

张先生说起了自己总结的小经验：“取钱存钱，尽量不要月中去。交电话费、水电费尽量不去工行，省得排队。但是也有一些银行，交电话费要求只能刷卡，不能去柜台办理。还有类似浦发银行，必须带着身份证和银行卡才能排队领号。”

不过，张先生道出的另一个经验让记者感到意外，“我们去银行排队，渴了别喝水。附近找不到厕所。”

记者在银行看到，排队的老年人大多坐在等候椅上，专注地盯着窗口，有时候等得实在不耐烦了，就蹭到窗口旁张望一下。有些年轻人在等候时会到饮水机那边接点水喝，但始终没有一个老人喝水。

“年纪大了，就容易想上厕所，银行附近还没有公厕，如果中途回家再折回来，号就过期作废了。所以，我们来办业务，从来不敢喝水。”张先生告诉记者。据记者了解，目前本市多数银行没有向客户开放的厕所。