祥龙公交七分公司的服务之歌

海外网电（曲长利）一名普通的111路公交司机，帮助毫不相识的老人在偌大的北京找到了亲人，这样热心的事情在北京祥龙公交七分公司并不罕见。司乘人员真正做到把乘客当亲人，他们这种用心服务的让七分公司多次收到表扬信和锦旗，仅在今年上半年就接到表扬共75件。

让乘客“安心” 作为公交公司分公司，安全运营永远是第一位的。今年上半年，七分公司旗下的111车队的营运里程达835022万公里，客运量达3003006人次，事故责任死亡率为零/百万公里，车次兑现率达100%，投诉率零以下。这样优秀的成绩与其对安全运营的重视是分不开的。在司乘例会上，公司对驾驶员进行规章制度、法律法规方面的培训，并且要求驾驶员严格按照规章制度安全行驶，驾驶员和乘务员都签订了全年服务安全责任保证书。同时，公司对新上车的人员进行严格的考察考核制度，只有通过公司安全考试的人员才能上岗。 除此之外，公司还定期对所有车辆进行安全隐患检查，对存在问题的车辆及时进行整改，统一进行保养，调配灭火器，更换老旧轮胎。以上措施保证了今年上半年在春节、两会、五一等节日期间没有发生责任事故。对于各种突发事件，如汛期暴雨恶劣天气、6月份高考等各项应急事件都制定了多套方案，使市民的出行更加“安心”。

让乘客“舒心” 在七分公司旗下的公交车上，乘客有什么问题，都能得到司乘人员耐心和满意的解答或帮助。运营高峰时期，司乘人员会及时疏导乘客有序上下车，主动帮助“老、幼、病、残、孕”的乘客找座位并搀扶上下车。针对一些外地乘客不熟悉北京的公交计费方式，10140号车司机孙文利还贴心地设计了一个不干胶告知卡，写着“分段计价，下车刷卡”，并自己掏钱印制了68张，张贴在111线34部车的刷卡机上。 除此之外，如果您在七分公司的公交车上遗失了钱包、手机等贵重物品，不用担心，只要被司乘人员捡到，您就不会有任何经济损失，公司还会主动通过各种方式联系您。运通111线的乘务员杨晓光曾在车厢拾到一个残疾人证，通过车队领导的多方联系，终于找到了失主。失主万分感谢，特此送来一面“学习雷锋见行动，服务周到热情高”的锦旗，对车队培养出这样优秀的乘务员表示感谢。

不仅与公交车相关的问题能在这里得到解决，生活中突发的一些小状况也会得到司乘人员的帮助。111线上的便民袋就是一个小小百宝箱，里面有创可贴、便签纸、笔、垃圾袋、小细绳、《新北京公交乘车路线》等，虽然都是些小东西，但这些小细节让乘客更加“舒心”。

祥龙公交七分公司的司乘们连在休息时间都互相交流经验，互相学习，以便更好地为乘客服务。他们始终秉持着服务用心的态度，有多少心，用多少心，相信他们在未来会走出更高服务质量之路。   李晓民文