港人反思投訴文化是否過火

　　香港首任特首董建華的夫人董趙洪娉說過一句名言，“香港人最叻（厲害）就是投訴，投訴，投訴！”。近年來，投訴文化在香港逐漸成形。日前，一名視障人士帶著導盲犬乘搭港鐵，卻被其他乘客投訴“看來不似視障人士”，港鐵站長查問后竟提出要他挂上寫明視障人士的名牌。該事件引發香港輿論熱議，這一起荒謬的投訴也令港人反思社會是否缺乏包容，投訴文化是否過火。

　　過分投訴惹爭議

　　據香港《經濟日報》23日報道，香港導盲犬協會主席曾建平20日在facebook（臉譜）留言稱，日前帶著導盲犬搭乘港鐵，站長上前詢問是什麼狗。當得知是導盲犬后，站長解釋，有乘客投訴他“看來不似視障人士”，站長要求他日后坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應說，若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這“特別”要求。事件在網絡上流傳，引發香港網民熱議，其中不少人替曾建平鳴不平，批評港鐵站長處理手法過分，不尊重視障人士，還有人斥責投訴的乘客欠缺同情心及尊重。

　　報道稱，近年來，香港被笑稱為“投訴之都”，不少人恃著“消費者永遠是對的”或“我有權投訴”的心態，經常投訴。香港電台主持劉偉恆回憶，在電台工作時曾接到過一個投訴：“為什麼你們每小時的報時，一定要‘嘟’一聲？那聲音令我十分不安！”結果一眾同事都不懂如何回應。今年7月，香港海洋公園冰極天地館開幕，館內溫度因為企鵝生存的環境需要而調低到8至10度，但有游客竟向園方投訴企鵝館的“溫度太冷”，令人啼笑皆非。

　　近年引發爭議的投訴還有：居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢、投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等。竟然還有幼兒園學生不滿老師要求放好書包而出言威脅：“我媽咪會投訴你！”更夸張的是“超市員工不笑”也被投訴，超市回應表示會提醒改正，但投訴人仍不接受，堅持要求炒掉該員工。

　　香港《明報》的分析認為，港人投訴原因可歸納為四種：一是個人價值取向。二是表達對社會看法。三是公民權益監察政府。四是社會風氣以投訴獲利。香港精神科醫生童粵生撰文說，投訴是應有權利，但投訴漸漸成為獲利手段。他引述外國一項調查稱，逾25%受訪者表示曾因投訴而得到好處或達到目的，如投訴餐廳上菜遲遲未到，可免費獲得額外食物。還有人甚至以過分的投訴証明自己有改變他人的權利。

　　對投訴文化看法不同

　　對於香港的投訴文化，香港社會有不同看法。港府前公務員事務局長王永平表示，投訴是市民反映意見的途徑，政府應抱積極進取、誠懇開放的態度去處理，務求令投訴成為改善政策或服務的契機。