长期以来，打车难、挑客、拒载等乱象一直困扰着北京的出租车行业。10月13日，国家质检总局、国家标准委发布了新修订的《出租车运营服务规范》，这一被称为出租车行业“新国标”的服务标准也迅速引发广泛关注。

　　【推出26项服务用语】

　　说起将于明年4月1日施行的“新国标”，北京“的哥”李师傅乐了：“后备箱里必须留出2/3的面积给乘客搁东西，规定得可真细呀。不过，我们一般也就搁一水壶在里面，带东西多了费油啊。”

　　“细致”可谓此次“新国标”的一大特色。据了解，“新国标”是在2008年颁布的《出租车运营服务规范》基础上修订的，推出了26项服务用语及多项服务规定。诸如“佩戴服务标志”、“运营前和运营中忌食有异味食物”、“不在车内吸烟”、“不向车外抛物、吐痰”等规定，无不“细致入微”。

　　交通运输部管理干部学院法学教授张柱庭表示，新国标统一了出租车行业的服务标准，也提供了基本的评价标准。

　　“新国标”更引人注意的，是对于目前出租车市场乱象的规定。

　　《规范》规定，乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；除包车服务外，不得议价，不得绕路；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理；出租车企业宜提供24小时电召预约服务等。

　　国家标准委负责出租车新国标事宜的万先生对本报记者说，目前我国出租车年载客量占城市客运总量的1/3左右，北京这样的出租车市场也很发达，此次《规范》的出台，目的就是进一步规范出租车市场。

(责编：夏丽娟)