咸阳市渭城交警大队完善工作措施减少投诉信访案件 

海外网电（张鲲   郑学友）为进一步预防和减少道路交通事故信访案件和信访问题的发生，切实做好辖区道路交通安全管理工作，规范完善信访工作运行机制，提高道路交通事故处理民警的业务技能和公正文明执法水平，深化为民服务意识，进一步维护事故当事人的合法权益，陕西省咸阳市渭城交警大队立足社会稳定发展大局，采取五项措施预防和减少涉法信访案件。

强化证据意识，提升办案质量。严格按照客观、全面、及时、合法的原则，把握好证据收集这一事故处理过程的关键环节，对于证据材料该固定、提取的，严格按照程序规定和操作要求固定和提取，需要做检验、鉴定的一定要进行检验、鉴定，有饮酒后驾车嫌疑的，必须进行酒精检测。防止因证据不充分或证明力不强，导致事故认定出现偏差。

以专项整治活动为契机解决信访突出问题。以深入开展重点信访问题专项整治为契机，对有条件解决的问题及时给予解决，对确实难以解决或一时无法解决的问题，采取分管领导亲自走访、下访、约见信访人等形式，实现重点人和重点信访案件“人人受到接待，件件得到依法处理”的工作目标。

认真组织开展“案件评析”活动。在对涉法信访案件结访的同时，按照属地管理原则建档立案，组织开展“案件评析”活动，分析造成信访问题的原因，总结化解信访案件的经验，切实将涉法信访隐患消除在基层。

严格公正执法，热情服务群众。在事故处理工作中，对群众不理解、不明白的事项做好耐心细致的解释工作，做到文明接待、热情周到、便民利民，带着对人民群众的深厚感情去执法、去服务、去工作。尽最大努力把各种矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，对因交通事故处理不满而可能引发的上访，积极主动、客观冷静地全面分析原因所在，及时找出缓和矛盾的方法，妥善处置。坚决杜绝因民警作风粗暴、责任心不强而引发上访案件。

规范完善信访工作运行机制。进一步规范了信访工作程序，搞好信访信息的收集、传递和反馈，确保信息畅通，对信访事项的受理、转送、交办、办理、答复等每个环节都建立和完善相互衔接、操作性强的运行机制。每一起信访案件都详细登记，做到一案一表、一案一档、存档备查，使信访案件处理合情合理合法，从而达到当事人的最大满意。