許曉明：客戶賬號豈是銀行“跑馬場”？

許曉明

日前，在重慶經商的殷先生銀行賬戶上莫名打入了3280元錢，15分鐘左右，銀行又發消息說，把這3280元劃走了。殷先生質疑，銀行沒經客戶本人同意，憑什麼可以私自操作客戶賬號。(10月21日《重慶時報》)

殷先生的郁悶和憤怒不是一個人的體驗，8月17日，鄭州王先生的經歷更像雲霄飛車一般刺激，銀行莫名其妙地先后給他的賬戶打進1700萬元，隨后又自行陸續轉走這1700萬元，隻給王先生手機裡留下800條轉賬短信。錢款說來就來、說走就走，留下兩條短信，沒剩下一分零錢，客戶的個人賬戶豈不成了銀行來去自由的“跑馬場”？

可以理解銀行的說法，那些莫名其妙轉入客戶賬號的資金，是因為銀行操作失誤導致，將“飛來橫財”追回的做法並無不妥。但是，銀行不經客戶同意和授權，就私自操作客戶賬號將資金轉出，是對客戶知情權、處分權的藐視，於情是對客戶的不尊重，於法是對客戶財產權益的侵犯。

客戶在銀行開設賬戶，這賬戶相當於客戶財產上的“私人領地”，賬戶的唯一主人就是客戶本人。銀行方面振振有詞地強調，客戶賬戶上保留這些錢屬於“獲取非法暴利”，所以銀行應該自動轉出資金。其實，在客戶並無過錯的前提下，“誤入”其賬戶的資金是否應該轉出，其直接決定權在客戶而不在銀行，其最終裁定權在法院也不在銀行。

當事銀行因為自己的過錯，給客戶帶來莫名其妙的騷擾，不僅不積極道歉，還蠻橫地以“判官”的名義，私自對客戶賬號進行操作，而客戶尊嚴和權利喪失殆盡。當客戶賬號被銀行像草稿本一樣任意涂抹的時候，頻頻出現失誤的銀行如何保障客戶資金的安全？當客戶被銀行木偶一樣操作的時候，雙方的平等關系如何體現？被“秒殺”的客戶又憑什麼保障自身的權益？

(原標題：客戶賬號豈是銀行“跑馬場”？)