根据我多年的工作经验，作为旅行社及领队，解决不文明旅游的问题，需要做到16个字：严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。

　　领队在带团作出境游时，必须要以身作则，成为游客文明出游的标杆和表率。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，提高自身素质，认真服务好、引领好全团游客。

　　出境游前要召开行前说明会，给全团游客分发《出团通知书》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，列举出境游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客心中有数，心中有礼。其实很多游客的不文明行为不是故意为之，只是对当地的文化风俗了解得不够详细。而这个时候，团队中领队的责任就显得至关重要了。出团前，必须向游客普及当地民俗风情等知识。例如，泰国等一些信奉佛教的东南亚国家除了僧侣以外，是不能摸别人头的；在温暖的天气去意大利的教堂，游客穿着必须谨慎，无论是男士还是女士，都不允许穿短裤和无袖上衣。在教堂门口会有警卫或教民检查，所以在出发的时候记得带上一件长袖衫或其他套头衫等。

　　出境游客不文明行为大多出自于国内养成的不良习惯，需要领队随时提醒规劝，包括依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画。当游客不自觉出现陋习时，要及时纠正，提醒游客牢记自己是国家的“形象大使”，不要给中国人丢脸。纠正游客的错误时，最好采用生动幽默的语言和活泼互动的小小惩罚措施，例如亮黄牌、红牌等。

　　出境游中的一些不文明行为，也跟游客出境后的不安全感和紧张心理有关。因此，应当注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受到大家庭的温暖，如此才能有效降低不文明行为的发生概率。(天津市中国旅行社负责人 李楠)

　　（李南希整理）

(责编：夏丽娟)